Consultas Administrativas
¿Qué debo hacer si estoy deshabilitado por falta de pago? Te encontrarás deshabilitado por falta de pago si adeudas al menos una factura vencida. Para rehabilitar el servicio, podés entrar a nuestro portal
www.laredinternet.com.ar/clientes, abonás con los medios de pago disponibles en forma electrónica y se rehabilitará automáticamente. También podés acercarte a Alsina 555 en horario comercial de lunes a viernes para abonar en efectivo. ¿Por qué no recibo las facturas en papel? En pos de contribuir a la disminución de uso de papel, y aprovechando que podés disponer de las facturas las 24 horas desde cualquier lugar, las facturas se emiten de manera digital. Esto implica que deberás administrar los medios necesarios para el pago de la misma, ingresando en
www.laredinternet.com.ar/clientes. Desde allí podés pagar las facturas on-line y descargarlas. ¿Hasta cuándo puedo pagar mi factura? Tu factura vence el día 10 de cada mes y hasta ese mismo día podrás realizar el pago en cualquiera de los medios habilitados. El día 22 de cada mes el servicio se interrumpe si no la tenés abonada, con el recargo correspondiente. ¿Puedo preservar mi servicio si cambio de domicilio? Si tu servicio es de FTTH debemos verificar que el nuevo domicilio tenga una caja de fibra instalada para poder gestionar la mudanza. Para conocer la disponibilidad, podés comunicarte por WhatsApp y solicitar el cambio de domicilio. ¿A través de qué medios puedo abonar mi factura? Ingresando al portal de Clientes vas a tener acceso a tu factura y los medios de pago disponibles. También podés abonarla en nuestro local de Alsina 555, Bolívar.
Consultas Técnicas
¿Cómo modifico la clave del wifi? Si tu servicio es FTTH o Wifi, para modificar tu clave de Wifi por favor contactanos por WhatsApp. Si tengo cortes en mi conexión, ¿qué puedo hacer? FTTH: en primer lugar, verificá que el equipo se encuentre enchufado correctamente y tenga las luces encendidas. Desenchufá el equipo por 2 minutos y volvé a conectarlo. Aguardá unos instantes y verificá el estado de la red. Si el problema persiste, ponete en contacto con nuestros asesores por nuestro canal de WhatsApp, que te van a hacer algunas preguntas para poder elevar tu reclamo: ¿Qué luces se encuentran encendidas? ¿Alguna luz titila o todas están fijas? Si podés, enviános una foto de las luces o un video para poder adjuntarlo al reclamo. Una vez generado, el equipo de soporte estará verificando el caso y se pondrá en contacto de ser necesario. ¿Puedo aumentar mi velocidad de conexión? Si tu servicio es de FTTH debemos verificar que la caja instalada tenga disponibilidad para gestionar el cambio de velocidad. Para conocer la disponibilidad, podés comunicarte por WhatsApp y solicitar el cambio.
